Plus tôt cette année, People Matters a publié un article intitulé : « Ce que nous attendons le plus des RH en 2022 : les chefs d’entreprise s’expriment » dans lequel ils ont présenté les attentes des chefs d’entreprise concernant leur fonction RH à l’ère actuelle. L’article résume les réponses qu’ils ont obtenues des dirigeants en 5 attentes clés des RH :

Selon leurs enquêtes les attentes des chefs d’entreprise envers leurs RH sont les suivantes :

1. Créer la meilleure culture d’entreprise 
2. Aider à Créer de la cohérence et de la prévisibilité
3. Être le garant de la voix des employés
4. Etre une fonction stratégique et orientée business
5. Surtout, continuer à être le porte-parole des employés auprès des dirigeants.

Les points 3 et 5 se rejoignent et sont présentés comme étant les attentes le plus importantes des chefs d’entreprise. Il n’est pas surprenant de voir qu’au soir d’une pandémie, qui a complètement changé la façon dont tout le monde travaille (employeurs comme employés), l’une des plus grandes attentes des dirigeants est de s’assurer qu’ils sont informés des préoccupations de leurs employés. Les dirigeants veulent anticiper, ils veulent connaître les défis auxquels leurs employés seront confrontés à l’avenir, ils veulent être préparés à tout ce qui peut surgir et affecter leur personnel, ils ne veulent pas être surpris. Et la seule façon pour eux de prendre le pouls de leur effectif est que la fonction RH aille plus loin dans une zone que le Covid a exposé, une zone que j’aime appeler la (nouvelle) zone People, et apprendre ce que j’appelle le (nouveau) langage People en plus du langage Business et Stratégie. Pourquoi nouveau? Parce que les employés d’aujourd’hui ne sont plus ceux qu’ils étaient avant que le Covid ne frappe.

Ce mois-ci, Forbes a rapporté l’enquête que Microsoft a mené auprès de 31 000 de ses employés dans 31 pays pour obtenir le pouls au sein de ses effectifs. L’une des conclusions qu’ils ont tirées de l’enquête est que :

« … une chose est claire : les personnes qui ont quitté le lieu de travail en 2020 pour travailler en mode virtuel, ne sont pas les mêmes personnes qui sont retournées sur le lieu de travail en 2022 ».

Les effectifs ont changé, les personnes travaillant dans les organisations ont changé. Ils parlent maintenant une langue différente, et cette langue est une langue dont le vocabulaire réclame plus de respect, plus d’épanouissement dans le travail, plus d’appréciation de leurs efforts, plus de considération pour leurs préoccupations qu’auparavant. Avec le Covid, les employés ont réalisé aujourd’hui plus que jamais que leur voix compte, que leur contribution et leur engagement, et que leur bien-être compte.

Cela signifie que la fonction RH se trouve à un carrefour, un carrefour très sensible, qui oblige les responsables RH à être à l’écoute des besoins et des préoccupations des employés comme ils l’ont été durant le Covid, et à trouver le lien entre ces besoins et les objectifs business de l’organisation. C’est une ligne très fine que la fonction RH ne peut rater, au risque de passer complètement à côté du maintien de l’engagement et de la motivation des employés.

Faire entendre la voix des employés à la direction fait maintenant partie du rôle du partenaire stratégique qu’est la fonction RH, simplement parce que les attentes des employés sont plus élevées qu’elles ne l’ont jamais été.

Pour réussir, la fonction RH doit s’adapter, changer et se positionner en tant que partenaire stratégique de l’entreprise aussi bien qu’en tant que partenaire stratégique des personnes qui font l’entreprise comme elle l’a fait durant la pandémie. C’est une nouvelle ère pour les RH, une ère qui nécessite une nouvelle mentalité RH qui est née ou qui a été amplifiée avec l’apparition de la pandémie. Faisons tout pour la maintenir cette mentalité.

D. Manou-Assoko